Vanliga frågor och svar (FAQ)

Hjälp & Svar: Vanliga Frågor (FAQ)

Välkommen till vårt hjälpcenter. För din bekvämlighet har vi samlat svar på de frågor vi oftast får från våra kunder.

Här hittar du information om allt från beställning och betalning till leverans, retur och reklamation – dygnet runt. Målet är att ge dig snabb och tydlig hjälp, så att du kan gå vidare direkt.

Om du inte hittar svaret här är vår kundservice naturligtvis redo att hjälpa dig.

Beställning & Betalning

Hur gör jag en beställning?

Du beställer genom att lägga önskade produkter i varukorgen och gå vidare till kassan. Där fyller du i dina uppgifter, väljer leverans- och betalningsmetod och godkänner köpet. När betalningen är genomförd är beställningen bindande, och du får en orderbekräftelse via e-post.

Kan jag ändra eller avbryta min order efter betalning?

Nej. När betalningen är genomförd är beställningen bindande och kan inte ändras eller annulleras. Vårt system skickar ordern direkt vidare till lagret, där den omedelbart plockas och packas.

Om du ångrat ditt köp kan du istället vägra att ta emot paketet eller skicka tillbaka det efter leverans. Läs mer under ”Retur & Byte”.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad gör jag?

Kontrollera först om den hamnat i skräpposten. Annars kan du ha skrivit fel e-postadress. Kontakta oss via kontaktformuläret om du behöver få den skickad igen.

Jag hittar inte min faktura. Vad gör jag?

Fakturan skickas automatiskt som PDF till den e-post du angav vid köp. Kontrollera skräppost om du inte hittar den.

Min betalning går inte igenom. Vad kan vara fel?

Uppdatera din webbläsare eller rensa cookies/cache.
Ditt kort kan vara spärrat för internationella betalningar (vårt företag ligger i Polen).
Säkerställ att det finns täckning och att alla kortuppgifter är korrekta.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

VISA
VISA Electron
MasterCard
Apple Pay
Google Pay

Varför finns en minimiorder?

Minimiorder på 75 SEK (exkl. frakt) behövs för att täcka fasta kostnader som emballage, packning och administrativa avgifter.

Konto, Rabatter & Företagskunder

Hur blir jag storkund, och vad får jag för fördelar?

Vårt lojalitetsprogram gäller företag, föreningar och kunder med regelbundet stort inköp. Rabatten aktiveras automatiskt när ditt avtal är aktivt och du är inloggad.

Lojalitetsrabatt:

4% rabatt vid köp över 1 500 SEK
8% rabatt vid köp över 2 250 SEK
12% rabatt vid köp över 3 500 SEK

Kan jag beställa med EAN-nummer?

Nej. EAN-fakturering är ett danskt system som vi som polskt företag inte kan använda.

Erbjuder ni företagsfaktura?

Ja, men endast enligt följande villkor:

Minsta ordervärde: 1 200 SEK exkl. moms
Betalning i förskott via banköverföring
Leveranstiden blir längre än normalt

Det tillkom moms på min EU-B2B-order trots giltigt VAT-nummer?

Det kan bero på tillfälliga fel i EU:s VIES-system. Om fakturan väl är skapad med moms kan den inte korrigeras, men företaget kan dra av momsen i sin vanliga redovisning.