Vanliga frågor och svar (FAQ)

1. Beställning & Betalning

Hur gör jag en beställning?

Lägg varor i varukorgen, gå till kassan, fyll i dina uppgifter, välj leverans- och betalningsmetod och godkänn. När betalningen är genomförd är ordern bindande, och du får en orderbekräftelse via e-post.

Måste jag vara myndig för att handla?

Ja. Du måste ha fyllt 18 år och ha ett giltigt betalkort. Är du under 18 krävs målsmans tillstånd.

Kan jag ändra eller annullera min order efter betalning?

Nej. Ordern är bindande och kan varken ändras eller annulleras. När betalningen är genomförd skickas ordern automatiskt till lagret, där den omedelbart plockas och packas. Processen är automatiserad och kan inte stoppas. Har du ångrat ditt köp tar du emot varorna och skickar dem i retur enligt reglerna i avsnitt 8.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Bekräftelsen skickas inom ca 20 minuter. Kontrollera skräpposten. Finns den inte där kan e-postadressen vara felinskriven. Kontakta oss via kontaktformuläret med namn och telefonnummer.

Min betalning går inte igenom

• Rensa cookies/cache, uppdatera webbläsaren eller prova en annan (vi rekommenderar Chrome).
• Eftersom vi finns i Polen kan vissa kort vara spärrade för utländska köp. Kontakta din bank.
• Kontrollera täckning och kortuppgifter.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay och faktura (endast företag/föreningar). Inga avgifter. Beloppet dras först vid avsändning.

Varför minsta köpbelopp på 75 SEK?

För att täcka fasta kostnader för emballage, packning, miljöavgifter och administration.

Kan jag få min rabattkod tillagd i efterhand?

Nej. Rabattkoder ska anges innan betalning och kan inte efterregistreras.

2. Inloggning & Konto

Glömt lösenord

Klicka "Glömt lösenord" på inloggningssidan, ange din e-post så får du en länk för återställning. Kontrollera skräpposten.

Jag kan inte logga in

Fel e-post (kanske använt en annan vid registreringen), fel lösenord, eller cookies/cache. Återställ lösenordet eller rensa webbläsaren.

Var hittar jag mina tidigare ordrar?

Logga in och gå till "Mina ordrar". Här hittar du köp, fakturor och leveransstatus.

Kan jag ändra mina kontouppgifter?

Ja. Logga in, gå till "Mitt konto" och uppdatera för framtida ordrar. Redan lagda ordrar kan inte ändras.

Hur raderar jag mitt konto?

Skicka en begäran till adm@ctiparty.dk. Köpdata sparas i 5 år enligt bokföringslagen.

3. Faktura & Företagsköp

Får jag automatiskt en faktura?

Ja. När ordern har skickats får du en elektronisk faktura som PDF. Vi bifogar ingen fysisk faktura. Spara fakturan – den är ditt köp- och garantibevis.

Jag hittar inte min faktura

Kontrollera skräpposten. Är den borta, kontakta oss via kontaktformuläret med ordernummer, namn och e-post.

Kan jag ändra uppgifter på fakturan efter mottagandet?

Nej. Det är ditt ansvar att säkerställa korrekta uppgifter innan ordern genomförs. Vi kan inte ändra företagsnamn, VAT, adress eller efterregistrera momsfrihet efter utfärdande.

Erbjuder ni köp mot faktura?

Ja, endast för företagskunder och föreningar – inte privatkunder. Villkor:

• Minsta order: 400 SEK exkl. moms
• Administrationsavgift: 75 SEK exkl. moms (bortfaller vid order över 1 200 SEK exkl. moms)
• Betalning: Banköverföring eller betalningslänk, före avsändning
• Leveranstid: Längre än normalt

Kontakta oss via kontaktformuläret med företagsnamn, VAT, faktura- och leveransadress, kontaktperson och varor.

Kan jag som privatperson få faktura?

Nej. Privatkunder kan betala med kort, Apple Pay eller Google Pay.

Kan jag handla med EAN-nummer?

Nej. EAN-fakturering är ett system vi som polskt företag inte är anslutna till. Använd VAT-nummer.

Hur lång är betalningsfristen?

Fakturan ska betalas före avsändning. Vi erbjuder inga kreditdagar.

Vad händer vid utebliven betalning?

Ordern annulleras, varorna läggs tillbaka på lager. Skulder skickas till inkasso utan ytterligare varsel.

Säljer ni utan moms till EU-företag?

Ja, om du har ett giltigt VAT-nummer aktivt verifierat i EU:s VIES-system vid beställning. Ogiltigt nummer medför moms.

Det tillkom moms trots giltigt VAT-nummer

Det beror oftast på ett tillfälligt fel i VIES. När fakturan väl är utfärdad med moms kan vi inte kreditera momsen i efterhand. Som företag kan du dra av beloppet som ingående moms i ditt hemland.

Kan jag få samlingsfaktura för flera ordrar?

Nej. Vi utfärdar en faktura per order.

Kan jag få kreditnota?

Ja, vid godkänd retur, prisavdrag eller annullering före avsändning.

Kan ni utfärda faktura i annan valuta?

Nej. Alla fakturor är i SEK.

Hur länge sparar ni fakturor?

5 år enligt bokföringslagen. Vi skickar alltid kopia inom denna period.

Särskilda B2B-villkor

• Ordrar kan inte ändras eller annulleras efter orderläggning
• Reklamationsrätt: 3 månader från leverans
• Varan ska kontrolleras omedelbart vid mottagandet
• Ingen ångerrätt såvida inte annat skriftligen avtalats
• Specialproducerade varor tas aldrig i retur
• Våra köpvillkor har företräde framför köparens egna

4. Offert, Storkund & Rabatt

Kan jag få offert på en stor order?

Ja. Kontakta oss via kontaktformuläret med företagsuppgifter, VAT, önskade varor (artikelnummer + antal), leveransdatum och adress.

Hur blir jag storkund?

Storkundsstatus tilldelas utifrån etablerad köphistorik. Bli kund, gör köp, och kontakta oss därefter.

Kan en ny kund få storkundsavtal från start?

Nej. Lägg ordrar på vanliga villkor, så bedömer vi storkundsavtal utifrån samarbetet.

Ger ni sponsring eller särskild rabatt?

Nej. Vi ger inga individuella sponsringsavtal eller särskilda rabatter – vi håller priserna låga för alla.

5. Leverans & Frakt

Vad är leveranstiden?

Normalt 4–7 arbetsdagar. Alla ordrar skickas från vårt centrallager i Polen.

Vad kostar frakten?

• GLS: Ombud 75 SEK | Privat 89 SEK | Företag 79 SEK
• DHL/Bring: ServicePoint 79 SEK | Privat 89 SEK | Företag 79 SEK

Fri frakt över 1 200 SEK.

När skickas min order?

Lagervaror beställda mån-tors innan kl. 15.00 skickas inom 24 timmar. Fre-sön skickas nästkommande vardag. Cirka 98% skickas inom 24 timmar.

Kan ni skicka snabbare?

Nej. Ordningen är fast, och vi kan inte tidigarelägga specifika ordrar eller garantera express.

Fel leveransadress

När ordern är lagd skickas uppgifterna automatiskt till transportören, och vi kan inte ändra dem. Kontakta transportören med ditt spårningsnummer.

Fel e-postadress

Vi rättar för framtida ordrar. För den nuvarande missar du orderbekräftelse och spårningsmail – paketet levereras normalt.

Kan jag hämta ordern hos er?

Nej. Vi är en ren webbshop med lager i Polen.

Levererar ni till Norge, Färöarna eller Grönland?

Nej. Endast Sverige och Danmark (www.ctiparty.dk).

6. Spårning av paket

Hur spårar jag mitt paket?

Du får en Track & Trace-länk via e-post så snart ordern är packad. Kontrollera skräpposten.

Var är mitt paket nu?

Klicka på Track & Trace-länken eller logga in och hitta länken under "Mina ordrar".

Spårningen har inte uppdaterats på flera dagar

Beror oftast på fördröjning hos transportören. Om status inte uppdaterats på mer än 5 arbetsdagar, kontakta oss så startar vi en efterlysning. Bekräftas paketet som förlorat ordnar vi ersättning eller återbetalning.

Mitt paket är försenat

Förseningar kan bero på helgdagar i Polen, Danmark eller Tyskland, högsäsong eller väder. Kontrollera först spårningen. Mer än 7 arbetsdagars försening: kontakta oss.

7. Skadat paket

Paketet är skadat vid mottagandet

Kontrollera emballaget innan du kvitterar. Vid synliga skador: vägra ta emot och be transportören registrera skadan. Kontakta oss genast via kontaktformuläret, så skickar vi ett nytt paket utan extra kostnad.

Paketet såg fint ut, men varan är skadad inuti

Kontakta oss senast inom 2 månader. Bifoga foton av den skadade varan, emballaget och fraktetiketten.

Hur hanteras ett skadat paket konkret?

1. Du kontaktar oss med foto och beskrivning.
2. Vi beställer avhämtning hos GLS.
3. När paketet är i retur krediterar vi eller skickar ny order.
4. Du ser till att kartongen är väl försluten på vägen tillbaka.

8. Retur & Ångerrätt

Hur returnerar jag en vara?

Privatkunder har 14 dagars ångerrätt från mottagandet:

1. Meddela inom 14 dagar – använd ångerknappen på webbshoppen, logga in på ditt konto, skriv till adm@ctiparty.dk eller använd ångerrättsblanketten.
2. Skicka i retur senast 14 dagar efter beskedet. Du betalar returfrakten och bär risken. Använd Track & Trace.
3. Bifoga ångerrättsblanketten.

Returadress: 123Party Sp. z o.o., ul. Łąkowa 2, 32-005 Niepołomice, Polen.

Använd inte PostNord – samarbetet med polsk post är opålitligt. Varan returneras i samma skick och i originalförpackning.

Vad är ångerknappen?

Ångerknappen är en digital funktion på webbshoppen där du snabbt kan registrera att du vill ångra ditt köp. Du anger ordernummer och e-post, bekräftar, och får genast en kvittens via mail. Knappen uppfyller EU:s krav på en elektronisk ångerfunktion (Artikel 11a).

Stoppar ångerknappen min order?

Nej. Knappen annullerar inte ordern och stoppar inte leveransen. Den registrerar bara din ånger. När en order är betald och bekräftad har den gått in i vår automatiska packprocess och kan inte stoppas. Du tar därför emot varorna, och ångern hanteras som en retur: du skickar varorna tillbaka och står själv för returfrakten. Återbetalning sker när varorna har mottagits i retur och kontrollerats.

Vilka varor kan inte returneras?

• Specialtillverkade varor eller med personlig prägel
• Heliumkit med bruten försegling
• Engångsservis med bruten försegling
• Latexballonger med öppnad förpackning
• Maskeraddräkter använda till fest/karneval/evenemang
• Peruker, limskägg, strumpor, underkläder med bruten försegling

Vad händer om jag nekar mottagning eller inte hämtar paketet?

Att neka mottagning eller låta bli att hämta paketet är endast giltig ånger om du ger skriftligt besked – t.ex. via ångerknappen eller e-post.

Du står själv för returfrakten. GLS Sverige fakturerar oss enligt sina gällande taxor för returförsändelser från Sverige till Polen. Vi har inget särskilt avtal med GLS Sverige – vi skickar med GLS Polen, medan returförsändelsen hanteras av GLS Sverige.

Gällande priser framgår av GLS Sveriges hemsida. Returkostnaden kvittas mot din återbetalning.

Hur byter jag en vara?

Vi byter inte direkt. Returnera den ursprungliga varan, vi återbetalar, och du lägger en ny order.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Senast 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan. Återbetalning via ursprunglig betalningsmetod.

9. Avhämtning & Returetikett

Kan jag få en returetikett?

Ska vi efter överenskommelse ombesörja avhämtning, beställer vi den hos GLS eller annan transportör. Vi utfärdar inte returetiketter och skickar inte etiketter till kunden. Det ingår inte i vår returprocedur och kan inte krävas.

GLS kontaktar dig via mail eller SMS med avhämtningstidpunkt. Du ska säkerställa:

• Att paketet är väl förpackat i original- eller motsvarande emballage
• Att paketet är förberett vid den avtalade tidpunkten
• Att en person är närvarande vid första avhämtningsförsöket

Förgäves avhämtning kan medföra extra kostnader. Upprepade förgäves försök kan annullera returneringen, så att varan förblir din egendom utan återbetalning.

Du kan inte kräva digital/fysisk returetikett, inlämning hos ombud på eget initiativ eller annan transportör än den vi beställt. Dessa villkor följer EU:s konsumentlagstiftning.

Vad händer om jag tackar nej till ert kompensationserbjudande?

Erbjuder vi kompensation (prisavdrag, delvis kreditering, rabatt) är det slutligt. Accepteras det inte bortfaller det, och ärendet behandlas som en vanlig returnering med avhämtning som beskrivet.

10. Reklamation

Defekt vara

Du har 3 års reklamationsrätt. Skapa ett ärende via reklamationsformuläret med beskrivning och foton. Reklamation är något annat än ånger – den gäller fel eller brister på varan.

Fel vara eller fel antal

Skapa en reklamation, så skickar vi rätt vara och ordnar retur av den felaktiga.

Reklamationsfrist

Privatkunder: 3 år enligt konsumentköplagen – inom 2 månader är alltid i rätt tid.
B2B: 3 månader. Varan ska kontrolleras omedelbart vid mottagandet.

Vad omfattar reklamationsrätten?

Vid berättigad reklamation har du rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning.

11. Produkter & Färger

Färgen ser annorlunda ut än på bilden

Skärminställningar, grafikkort och ljus påverkar färgerna. Produktbilder är vägledande, och mindre nyansskillnader kan förekomma.

Volymen på engångsglas/muggar stämmer inte med etiketten

Tillverkare anger volym olika – några skriver 350 ml, andra 320 ml, andra 300 ml på samma glas. Höjd, diameter och rymd är identiska oavsett etikett.

Är produkterna CE-märkta?

Ja. Alla våra produkter uppfyller EU:s standarder för säkerhet, hälsa och miljö.

Är produkterna säkra? (GPSR)

Ja. Våra produkter uppfyller EU:s produktsäkerhetsförordning (GPSR).

Är engångsservisen godkänd för livsmedelskontakt?

Ja. Vår engångsservis är tillverkad enligt EU:s regler för livsmedelskontakt.

Säkerhetsdatablad

För stjärnkastare, isfontäner, konfettirör, färgpulver, helium och vattenpärlor kan vi skicka säkerhetsdatablad på begäran.

12. Helium & Heliumflaskor

Hur många ballonger kan en heliumflaska fylla?

Det framgår av den enskilda flaskans produktbeskrivning. Antalet beror på ballongstorleken.

Hur länge svävar en ballong med helium?

En 30 cm latexballong svävar typiskt 12-14 timmar. Hi-Float förlänger svävtiden till flera dagar. Folieballonger svävar ofta flera dagar till en vecka.

Kan jag returnera en heliumflaska?

Endast om förseglingen är intakt och obruten.

Min heliumflaska är otät eller defekt

Kontakta oss med beskrivning och foto. Är flaskan defekt skickar vi ersättning eller krediterar. Vi förbehåller oss rätten till tryckprovning vid auktoriserad station. Visar sig flaskan inte vara defekt kan testkostnader påföras kunden.

Bortskaffande av tom heliumflaska

På din lokala återvinningsstation under metallavfall.

13. Lagerstatus

Hur ser jag om en vara finns i lager?

Kan varan läggas i varukorgen finns den i lager. Slutsålda varor är tydligt markerade.

Vad gör jag om varan är slutsåld?

Ange din e-post och klicka "Bevaka produkt" på produktsidan.

Hur lång tid tar det att få hem en slutsåld vara?

Varierar från vara till vara – några fylls på varje vecka, andra är säsongsvaror.

Kan jag beställa en slutsåld vara och vänta?

Som utgångspunkt nej. Behöver du ett större antal, kontakta oss.

14. Kontakt & Klagomål

Hur kontaktar jag er?

Snabbast via kontaktformuläret eller skriv till adm@ctiparty.dk. Ange ordernummer, namn och e-post.

Öppettider

Kundservice behandlar ärenden alla vardagar, vanligtvis inom 24 timmar.

Hur klagar jag?

Kontakta oss först. Hittas ingen lösning kan du som privatkonsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. EU-konsumenter kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.

Köpvillkor och integritetspolicy

Köpvillkor · Integritetspolicy (GDPR) · Cookiepolicy

15. Förpackning, Miljö & Hållbarhet

Packar ni miljövänligt?

Ja. Vi återanvänder hela kartonger, använder papperstejp och pappersfyllning i stället för plast, väljer minsta möjliga kartong och sorterar allt vårt avfall för återvinning. Vår el är 100 % grön, och vår uppvärmning sker med en luft-vatten-värmepump.

Återanvänder ni begagnade kartonger till min order?

Ja. Är en kartong från våra leverantörer hel och oskadad använder vi den igen, precis som den är, för att skicka ut varor. Det sparar både material och produktion av nya kartonger.

Är en återanvänd kartong lika säker?

Ja. Vi kontrollerar varje kartong och använder bara dem som kan skydda varan på ett säkert sätt. Kartonger som är trasiga eller försvagade använder vi inte för leverans – de går till återvinning.

Varför är paketet ibland en mindre kartong?

För att vi alltid väljer minsta möjliga kartong som kan skydda din vara. Mindre luft betyder mindre fyllning, effektivare transport och lägre frakt – och det är precis vad EU:s nya förpackningsregler lägger upp till (max 50 % tomrum från 2030).

Vilken tejp och vilken fyllning använder ni?

Papperstejp (vattenaktiverad gummerad tejp), som vi applicerar med Better Pack 555eS-dispensrar vid packborden, och pappersfyllning från en SpeedMan® FleX. Fyllningspappret är tillverkat av 100 % returpapper och har tilldelats Blå Ängeln. Vi använder inte längre folie, plast eller luftkuddar.

Är era nya kartonger FSC-märkta?

Ja. De nya kartonger vi köper är FSC-märkta – alltså tillverkade av papp från ansvarsfullt brukade skogar. Helst återanvänder vi dock de kartonger vi redan får in.

Vad händer med papp som ni inte kan återanvända?

Den pressas i vår egen pappress och skickas till återvinning genom det officiella retursystemet, där pappen blir till nytt pappersmaterial. Ingen papp hamnar som vanligt avfall.

Vad gör ni med plast som ni får från leverantörer?

Vi sorterar den i blandad plast och klar plast och skickar den till återvinning via rätt flöden. Sorteringen sker direkt vid packborden, där vi har separata avfallsställ.

Varför kommer vissa varor förpackade i plast eller frigolit?

Det är inget vi gör – det är förpackning som enstaka leverantörer fortfarande använder, oftast för att de ska få ut befintligt lager innan de byter till mer miljövänligt. Vi sorterar det korrekt för återvinning och arbetar mot minsta möjliga förpackning.

Använder ni grön el och grön värme?

Ja. Vi köper 100 % grön el från Respect Energy (sol, vind, vatten och biogas), täckt av ursprungsgarantier. Vår värme kommer från en luft-vatten-värmepump som drivs av den gröna elen – alltså utan fossila bränslen.

Är er avfallshantering officiellt registrerad?

Ja. I Polen är vi registrerade i BDO (registreringsnummer: 000616217), den polska statliga databasen för produkter, förpackningar och avfallshantering, så att våra förpackningar och vårt avfall hanteras och rapporteras enligt gällande regler.

Kostar det mig extra att ni packar grönare?

Nej. Du betalar inte mer – tvärtom håller mindre och lättare förpackning frakten nere. Vi tjänar inte på frakten; vi köper den och ger den vidare så billigt som möjligt och täcker ofta själva en del.

Vad är PPWR (EU:s förpackningsförordning)?

PPWR (Förordning (EU) 2025/40) är EU:s gemensamma regelverk för förpackningar. De första kraven gäller från 12 augusti 2026, och från 2030 skärps de ytterligare med krav på återvinningsbarhet, mindre tomrum och återvunnet material. Vi har redan anpassat oss efter 2030-kraven.

Hur sorterar jag er förpackning hemma?

Kartongen, papperstejpen och pappersfyllningen är allt papper/papp och kan sorteras tillsammans som papp/kartong. Du behöver inte ta bort tejpen. Får du undantagsvis plast från en leverantör sorteras den som plast.