Vanliga frågor och svar (FAQ)

1. Beställning & Betalning

Hur gör jag en beställning?

Lägg varor i varukorgen, gå till kassan, fyll i dina uppgifter, välj leverans- och betalningsmetod och godkänn. När betalningen är genomförd är ordern bindande, och du får en orderbekräftelse via e-post.

Måste jag vara myndig för att handla?

Ja. Du måste ha fyllt 18 år och ha ett giltigt betalkort. Är du under 18 krävs målsmans tillstånd.

Kan jag ändra eller annullera min order efter betalning?

Nej. Ordern är bindande och kan varken ändras eller annulleras. När betalningen är genomförd skickas ordern automatiskt till lagret, där den omedelbart plockas och packas. Processen är automatiserad och kan inte stoppas. Har du ångrat ditt köp tar du emot varorna och skickar dem i retur enligt reglerna i avsnitt 8.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Bekräftelsen skickas inom ca 20 minuter. Kontrollera skräpposten. Finns den inte där kan e-postadressen vara felinskriven. Kontakta oss via kontaktformuläret med namn och telefonnummer.

Min betalning går inte igenom

• Rensa cookies/cache, uppdatera webbläsaren eller prova en annan (vi rekommenderar Chrome).
• Eftersom vi finns i Polen kan vissa svenska kort vara spärrade för utländska köp. Kontakta din bank.
• Kontrollera täckning och kortuppgifter.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay och faktura (endast företag/föreningar). Inga avgifter. Beloppet dras först vid avsändning.

Varför minsta köpbelopp på 189 SEK?

Minsta köpbelopp är 189,00 SEK inkl. moms (exkl. frakt). Beloppet täcker fasta kostnader för emballage, packning, miljöavgifter och administration.

Kan jag få min rabattkod tillagd i efterhand?

Nej. Rabattkoder ska anges innan betalning och kan inte efterregistreras.

2. Inloggning & Konto

Glömt lösenord

Klicka "Glömt lösenord" på inloggningssidan, ange din e-post så får du en länk för återställning. Kontrollera skräpposten.

Jag kan inte logga in

Fel e-post (kanske använt en annan vid registreringen), fel lösenord, eller cookies/cache. Återställ lösenordet eller rensa webbläsaren.

Var hittar jag mina tidigare ordrar?

Logga in och gå till "Mina ordrar". Här hittar du dina köp, dokument och leveransstatus.

Kan jag ändra mina kontouppgifter?

Ja. Logga in, gå till "Mitt konto" och uppdatera för framtida ordrar. Redan lagda ordrar kan inte ändras.

Hur raderar jag mitt konto?

Skicka en begäran till adm@ctiparty.dk. Kundkonton som inte använts på 2 år raderas automatiskt. Köp- och fakturauppgifter sparas i 5 år enligt gällande bokföringslagstiftning.

3. Följesedel, Faktura & Företagsköp

Får jag automatiskt en faktura?

När ordern skickas får alla kunder automatiskt en följesedel som PDF via e-post. Den visar produkter, antal och priser och är dokumentation för köpet – men den är inte en momsfaktura.

Har du handlat som företag eller förening med giltigt organisations-/momsnummer får du dessutom automatiskt en faktura 1-3 dagar efter avsändning.

Har du handlat som privatperson utfärdas ingen automatisk faktura. Behöver du en kan du begära det via kontaktformuläret med uppgift om ordernummer.

Varför får jag inte automatiskt en faktura som privatkund?

En momsfaktura ska bokföras och behandlas enligt särskilda regler, och det är en administrativ och ekonomisk merkostnad. Därför utfärdar vi endast automatisk faktura där den har en reell funktion – alltså till företag och föreningar som behöver den för moms och redovisning. Som privatkund har du följesedeln som dokumentation, och du kan alltid begära en faktura om du behöver den.

Jag hittar inte min följesedel eller faktura

Kontrollera skräpposten. Är den borta, kontakta oss via kontaktformuläret med ordernummer, namn och e-post.

Kan jag ändra uppgifter på fakturan efter mottagandet?

Nej. Det är ditt ansvar att säkerställa korrekta uppgifter innan ordern genomförs. Vi kan inte ändra företagsnamn, momsnummer, adress eller efterregistrera momsfrihet efter utfärdande.

Erbjuder ni köp mot faktura?

Ja, endast för företagskunder och föreningar – inte privatkunder. Villkor:

• Minsta order: 600 SEK exkl. moms
• Administrationsavgift: 75 SEK exkl. moms – tas alltid ut oavsett orderstorlek
• Ordrar under 1 200 SEK exkl. moms: ytterligare avgift på 115 SEK exkl. moms
• Betalning: Banköverföring eller betalningslänk
• Leveranstid: Längre än normalt

Kontakta oss via kontaktformuläret med företagsnamn, organisations-/VAT-nummer, faktura- och leveransadress, kontaktperson och varor.

Kan jag betala fakturan via betalningslänk?

Ja. Vi kan skicka en betalningslänk där du betalar med kort. Avtala det vid beställning.

Kan jag som privatperson köpa mot faktura?

Nej. Fakturaköp erbjuds endast företagskunder och föreningar. Privatkunder betalar med kort, Apple Pay eller Google Pay – men kan i efterhand begära en faktura som dokumentation.

Kan jag handla med EAN-nummer?

Nej. EAN-fakturering är ett system vi som polskt företag inte är anslutna till. Använd organisations-/VAT-nummer.

Hur lång är betalningsfristen?

Fakturan ska som utgångspunkt betalas före avsändning. Vi erbjuder inga fasta kreditdagar. Behöver du varorna akut kan vi undantagsvis skicka mot faktura efter särskild överenskommelse – fakturan ska då betalas inom den frist som anges på fakturan.

Vad händer vid utebliven betalning?

Är fakturan inte betald före avsändning annulleras ordern och varorna läggs tillbaka på lager. Är varorna redan skickade efter särskild överenskommelse skickas skyldiga belopp till inkasso utan ytterligare varsel.

Säljer ni utan moms till EU-företag?

Ja, om du har ett giltigt organisations-/VAT-nummer aktivt verifierat i EU:s VIES-system vid beställning. Ogiltigt nummer medför moms.

Det tillkom moms trots giltigt VAT-nummer

Det beror oftast på ett periodiskt fel i VIES. När fakturan väl är utfärdad med moms kan vi inte kreditera momsen i efterhand. Som företag kan du dra av beloppet som ingående moms i ditt hemland.

Kan ni utfärda proformafaktura?

Ja. Vid fakturaköp skickar vi faktura/betalningslänk före avsändning, som fungerar som proforma.

Kan jag få samlingsfaktura för flera ordrar?

Nej. Vi utfärdar en faktura per order.

Kan jag få kreditnota?

Ja, vid godkänd retur, prisavdrag eller annullering före avsändning.

Kan ni utfärda faktura i annan valuta?

Nej. Alla fakturor är i SEK.

Hur länge sparar ni fakturor?

5 år enligt gällande bokföringslagstiftning. Vi skickar alltid kopia inom denna period.

Fyller ni i leverantörsformulär (Supplier Form)?

Ja, vid upprättande av fast samarbete. Skicka formuläret till adm@ctiparty.dk.

Särskilda B2B-villkor

• Ordrar kan inte ändras eller annulleras efter orderläggning
• Reklamationsrätt: 3 månader från leverans
• Varan ska kontrolleras omedelbart vid mottagandet och senast inom 48 timmar
• Ingen ångerrätt såvida inte annat skriftligen avtalats
• Specialproducerade varor tas aldrig i retur
• Våra köpvillkor har företräde framför köparens egna

4. Offert, Storkund & Rabatt

Kan jag få offert på en stor order?

Ja. Kontakta oss via kontaktformuläret med företagsuppgifter, organisations-/VAT-nummer, önskade varor (artikelnummer + antal), leveransdatum och adress.

Automatiska mängdrabatter

Alla kunder (utom förstagångsköpare) får automatiskt i varukorgen (gäller inte helium):

• 4% över 1 500 SEK
• 8% över 2 250 SEK
• 12% över 3 500 SEK

Vad gäller för vinster från lyckohjul, skraplotter och andra spel?

En vinst kan endast lösas in tillsammans med en order som uppfyller det minsta köpbelopp som anges vid vinsten. Vinstkoden ska anges på betalningssidan innan betalning – annars bortfaller vinsten. Endast en kod kan användas per order, och koden kan inte kombineras med andra kampanjer eller rabattkoder. Vinsten kan inte bytas mot kontanter, andra varor, presentkort eller rabatter. Fysiska priser skickas endast tillsammans med en order och aldrig separat. De fullständiga reglerna framgår av "Regler för spel och tävlingar".

Hur blir jag storkund?

Storkundsstatus tilldelas utifrån etablerad köphistorik. Bli kund, gör köp, och kontakta oss därefter.

Kan en ny kund få storkundsavtal från start?

Nej. Lägg ordrar på vanliga villkor med automatisk mängdrabatt (upp till 12%), så bedömer vi storkundsavtal utifrån samarbetet.

Kan jag bli sponsrad eller få särskild rabatt?

Nej. Vi ger inga individuella sponsringsavtal eller särskilda rabatter – vi håller priserna låga för alla. Våra fasta sponsringar går till Danske Hospitalsklovne och Børnecancerfonden.

5. Leverans & Frakt

Vad är leveranstiden?

Normalt 4–7 arbetsdagar. Alla ordrar skickas från vårt centrallager i Polen.

Vad kostar frakten?

• GLS: Privat 99 SEK | Företag 89 SEK

Frakt beräknas på alla ordrar oavsett orderstorlek.

Skillnad i leveranstid

GLS: normalt 4–7 arbetsdagar. DHL: normalt 4–7 arbetsdagar. Uppskattning visas i kassan.

När skickas min order?

Lagervaror beställda mån-tors före kl. 15.00 skickas inom 24 timmar. Fre-sön skickas nästkommande vardag. Cirka 98% skickas inom 24 timmar.

Kan ni skicka snabbare?

Nej. Ordningen är fast, och vi kan inte tidigarelägga specifika ordrar eller garantera express.

Ordrar över 20 kg

Ordrar över 20 kg levereras endast till privat- eller företagsadress – inte till ombud. Du ska säkerställa att någon är på plats vid första leveransförsöket. Kan paketet inte tas emot returneras det till vårt lager och anses som vägran att ta emot leveransen. Returfrakt debiteras, ursprunglig frakt återbetalas inte, och omleverans kräver ny frakt.

Fel leveransadress

När ordern är lagd skickas uppgifterna automatiskt till transportören, och vi kan inte ändra dem. Kontakta transportören med ditt spårningsnummer.

Fel e-postadress

Vi rättar för framtida ordrar. För den nuvarande missar du orderbekräftelse och spårningsmail – paketet levereras normalt.

Kan jag hämta ordern hos er?

Nej. Vi är en ren webbshop med lager i Polen.

Levererar ni till Norge, Färöarna eller Grönland?

Nej. Endast Sverige och Danmark (www.ctiparty.dk).

6. Spårning av paket

Hur spårar jag mitt paket?

Du får en Track & Trace-länk via e-post så snart ordern är packad. Kontrollera skräpposten.

Var är mitt paket nu?

Klicka på Track & Trace-länken eller logga in och hitta länken under "Mina ordrar".

Spårningen har inte uppdaterats på flera dagar

Beror oftast på fördröjning hos transportören. Om status inte uppdaterats på mer än 5 arbetsdagar, kontakta oss så startar vi en efterlysning. Bekräftas paketet som förlorat ordnar vi ersättning eller återbetalning.

Mitt paket är försenat

Förseningar kan bero på helgdagar i Polen, Sverige eller Tyskland, högsäsong eller väder. Kontrollera först spårningen. Mer än 7 arbetsdagars försening: kontakta oss.

7. Skadat paket

Paketet är skadat vid mottagandet

Kontrollera emballaget innan du kvitterar. Vid synliga skador: vägra ta emot och be transportören registrera skadan. Kontakta oss genast via kontaktformuläret, så skickar vi ett nytt paket utan extra kostnad.

Paketet såg fint ut, men varan är skadad inuti

Kontakta oss senast 7 dagar efter mottagandet via kontaktformuläret. Bifoga foton av varan, ytter- och inneremballage samt fraktetiketten och en beskrivning av skadan. Originalemballage och skadade varor ska sparas tills ärendet är avslutat. Saknad dokumentation eller bortkastat emballage medför att reklamationen inte kan behandlas.

Företagskunder: Varan ska kontrolleras omedelbart vid mottagandet och senast inom 48 timmar, och reklamation ska lämnas inom samma frist.

Hur hanteras ett skadat paket konkret?

1. Du kontaktar oss med foto och beskrivning.
2. Vi beställer avhämtning hos GLS på din adress.
3. Du packar varan i en sluten kartong och ser till att den är ordentligt tillsluten på vägen tillbaka.
4. När paketet är i retur och kontrollerat krediterar vi eller skickar ny order.

8. Retur & Ångerrätt

Hur returnerar jag en vara?

Privatkunder har 14 dagars ångerrätt från mottagandet:

1. Meddela inom 14 dagar – använd ångerknappen på webbshoppen, logga in på ditt konto, skriv till adm@ctiparty.dk eller använd ångerrättsblanketten.
2. Skicka i retur senast 14 kalenderdagar efter att vi mottagit ditt besked. Du betalar returfrakten och bär risken. Använd Track & Trace.

Överskrids returfristen på 14 dagar bortfaller ångerrätten, och varan förblir din egendom utan återbetalning.

Varan ska returneras i en sluten kartong – originalkartong eller motsvarande – och vara skyddad invändigt så att den inte kan ta skada under transporten. Plastpåsar, bärkassar, folierkuvert och liknande är inte tillräckligt emballage.

Returadress: 123Party Sp. z o.o., ul. Łąkowa 2, 32-005 Niepołomice, Polen.

Använd inte PostNord – samarbetet med polsk post är opålitligt. Varan returneras i samma skick och i originalförpackning.

Har företagskunder ångerrätt?

Nej. Företagskunder har ingen ångerrätt, såvida inte annat skriftligen avtalats.

Vad är ångerknappen?

Ångerknappen är en digital funktion på webbshoppen där du snabbt kan registrera att du vill ångra ditt köp. Du anger ordernummer och e-post, bekräftar, och får genast en kvittens via mail. Knappen uppfyller EU:s krav på en elektronisk ångerfunktion (Artikel 11a).

Stoppar ångerknappen min order?

Nej. Knappen annullerar inte ordern och stoppar inte avsändningen. Den registrerar bara din ånger. När en order är betald och bekräftad har den gått in i vår automatiska packprocess och kan inte stoppas. Du tar därför emot varorna, och ångern hanteras som en retur: du skickar varorna tillbaka och står själv för returfrakten. Återbetalning sker när varorna har mottagits i retur och kontrollerats.

Vad gäller för maskeraddräkter och kläder?

Ångerrätten gäller endast om varan returneras i oskadad originalförpackning med obruten plastförpackning, kartongskylt, galge och tillbehör, är oanvänd och endast kortvarigt provad inomhus utan spår av svett, smink eller parfym, och alla originala märken och etiketter är intakta och inte avlägsnade.

Saknas originalförpackning dras en hanteringsavgift av. Returneras varan med användningsspår förbehåller vi oss rätten att dra av värdeminskning på upp till 100% av varans pris.

Vilka varor kan inte returneras?

• Specialtillverkade varor eller med personlig prägel
• Heliumkit med bruten försegling
• Engångsservis med bruten försegling
• Övriga livsmedelsgodkända produkter och engångsförpackningar med bruten försegling
• Latexballonger med öppnad förpackning
• Maskeraddräkter använda till fest/karneval/evenemang
• Peruker, löshår, limskägg, strumpor, underkläder med bruten försegling

Vad händer med min vinst om jag returnerar?

Vinsten är villkorad av köpet. Ångrar du hela köpet ska vinsten returneras tillsammans med övriga varor. Understiger det kvarvarande köpet det minsta köpbelopp som gällde för vinsten, ska vinsten returneras oanvänd och i originalförpackning. Returneras vinsten inte, eller är den öppnad, använd eller förbrukad, dras vinstens värde, enligt vinstmeddelandet, av från det belopp som återbetalas. Vid rabattvinster återbetalas endast det belopp som faktiskt betalats för de returnerade varorna, och ingen ny kod utfärdas.

Vad händer om jag nekar mottagning eller inte hämtar paketet?

Att neka mottagning eller låta bli att hämta paketet är endast giltig ånger om du ger skriftligt besked – t.ex. via ångerknappen eller e-post.

Du står själv för returfrakten. Transportören fakturerar oss enligt sina gällande taxor för returförsändelser från Sverige till Polen. Vi har inget särskilt avtalat returtaxa – vi skickar med GLS Polen, medan returförsändelsen hanteras av transportören i Sverige.

Gällande priser kan ändras utan varsel. Returkostnaden kvittas mot din återbetalning.

Hur byter jag en vara?

Vi byter inte direkt. Returnera den ursprungliga varan, vi återbetalar, och du lägger en ny order.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Återbetalning sker först när varan mottagits i retur på vårt lager och kontrollerats – inte vid ditt meddelande enbart. Därefter återbetalar vi senast 14 dagar efter via ursprunglig betalningsmetod. Du bär ansvaret för att varan ankommer i samma skick som vid avsändningen; skada eller bortkomst under returtransporten kan medföra värdeminskning på upp till 100% av varans pris.